Wskazówki w jaki sposób opracować strategię UX?

Przygotowanie odpowiedniej strategii dotyczącej doświadczenia użytkownika jest niezwykle istotne. Jeśli chcemy osiągać wysoką konwersję wygląd i funkcjonalność strony musi być na najwyższym poziomie. Zobaczymy zatem do czego przyda się nam UX i jak go poprawnie wdrożyć?

Co to jest UX?

UX to inaczej User Experience, czyli zadbanie o doświadczenie użytkownika, który przegląda naszą witrynę, korzysta z aplikacji w telefonie lub wykorzystuje zakupiony przedmiot. Na User Experience oddziałują wszystkie elementy związane z odczuciami, opinią i doświadczeniem klienta. Przykładowo użytkownicy chcący dokonać zakupu poprzez smartfona muszą mieć zapewnione szybkie ładowanie się strony, wygodny podział na kategorie, żeby bez problemu znaleźć poszukiwany artykuł, łatwe dodanie do koszyka, możliwość dogodnej formy płatności i opcji dostawy itd.

Czym jest strategia UX?

Zastosowanie strategii User Experience (UX) gwarantuje, że serwis jest przyjazny dla osób, które go przeglądają, tzw. user friendly. Jeśli chcemy wprowadzić na naszej stronie tego typu rozwiązania trzeba najpierw stworzyć plan działania. Idealnym rozwiązaniem jest wdrażanie strategii UX już na etapie projektowania serwisu internetowego, dzięki temu będziemy mogli wdrożyć wszystko, co sobie założymy.

Właściwa struktura witryny

Kluczową kwestią jest intuicyjna struktura witryny. Szczególnie istotna jest dla internetowych sklepów, gdzie jest dużo podstron z produktami i użytkownicy mogą mieć najzwyczajniej problem z odnalezieniem tej właściwej. Z reguły w e-sklepach wykorzystuje się schemat typu:

Strona główna – Kategoria artykułu – Artykuł

Oczywiście to nie jest jedyny słuszny wybór. Sami możemy stworzyć odpowiednią strukturę, ważne tylko żeby była dla wszystkich jasna i czytelna. Trzeba pamiętać także o użytecznym zamieszczeniu w witrynie artykułów branżowych, grafik, filmików wideo, infografik, tabel itd. Wszystkie istotne informacje trzeba podkreślić w taki sposób, żeby odbiorca mógł się szybko z nimi zapoznać.

Dopasowanie do urządzeń mobilnych

Kwestia responsywności strony, czyli dopasowywania się do różnych rozdzielczości ekranów jest obecnie niezwykle ważna. Po pierwsze zwracają na to uwagę roboty Google, co w efekcie przekłada się na wyższe pozycje w wyszukiwarce responsywnych witryn. Po drugie bardzo dużo osób dokonuje zakupów online poprzez urządzenia mobilne, ludzie przeglądają oferty stojąc w kolejce lub jadąc autobusem do pracy. Jeśli nie zadbamy o szybkie ładowanie się witryny i wygodne przeglądanie asortymentu sklepu, to stracimy potencjalnych klientów.

Szybkość ładowania

Tak, jak wspominałam wcześniej strona musi się szybko ładować. Nikomu nie chce się czekać, aż załadują się wszystkie grafiki i zdjęcia w serwisie. Użytkownicy są niecierpliwi prędzej zamkną wolno działającą stronę i przejdą do konkurencji, aniżeli będą tracić czas.

Wyskakujące okienka

Nieraz sami wchodząc na stronę internetową denerwujemy się, że co chwilę wyskakują nam niechciane okienka. Informacja o RODO, ciasteczkach, zniżkach, chat firmowy, propozycja zapisania się do newslettera itd. Musimy się dobrze zastanowić, czy tego typu działania nie odstraszają potencjalnego klienta. Nie możemy go atakować zaraz po wejściu na stronę, bo szybko z niej wyjdzie.

Testowanie i analiza danych

Po wdrożeniu strategii UX niezbędne jest regularne testowanie witryny oraz analiza danych dotyczących zachowań użytkowników. Dzięki narzędziom takim jak Google Analytics można śledzić, jakie elementy witryny cieszą się największą popularnością, a które są pomijane. Na podstawie zebranych danych można wprowadzać kolejne ulepszenia, aby zapewnić jeszcze lepsze doświadczenie użytkownikom.

Personalizacja treści

Personalizacja treści na stronie internetowej może znacząco poprawić doświadczenie użytkownika. Dzięki analizie zachowań użytkowników i ich preferencji można dostosować prezentowane treści, promocje czy rekomendacje produktów do indywidualnych potrzeb. To sprawia, że użytkownik czuje się bardziej zaangażowany i doceniony, co z kolei zwiększa szanse na konwersję.

Zapewnienie klarownej nawigacji

Prosta i klarowna nawigacja na stronie internetowej jest kluczowa dla zapewnienia pozytywnego doświadczenia użytkownika. Menu powinno być łatwo dostępne i zorganizowane logicznie, aby użytkownik mógł szybko odnaleźć potrzebne informacje. Dodatkowo warto zadbać o umieszczenie linków powrotu do strony głównej oraz prosty sposób na kontakt z obsługą klienta.

Optymalizacja szybkości ładowania

Pamiętajmy, że każda dodatkowa sekunda potrzebna na załadowanie strony może zniechęcić użytkownika do dalszego korzystania z witryny. Dlatego warto dbać o optymalizację szybkości ładowania, redukując rozmiar grafik, minimalizując liczbę zewnętrznych skryptów czy wykorzystując techniki buforowania treści. Szybka strona to zadowolony użytkownik!

Wsparcie dla użytkowników mobilnych

Coraz więcej osób korzysta z internetu za pomocą urządzeń mobilnych, dlatego niezwykle istotne jest zapewnienie optymalnego doświadczenia również na smartfonach czy tabletach. Upewnijmy się, że nasza witryna responsywna działa płynnie na różnych urządzeniach, oferując takie same funkcjonalności i treści, jak na wersji desktopowej.