Jak napisać regulamin sklepu internetowego?

Przy omawianiu kwestii związanych z założeniem sklepu internetowego, zawsze należy wspomnieć o jego regulaminie. Poza oczywistą funkcją regulującą ważne kwestie w obrębie Twojego e-sklepu, jest on po prostu prawnie wymagany. Dlatego warto wspomnieć o tym, jak napisać regulamin sklepu internetowego w taki sposób, aby był on przede wszystkim zgodny z prawem.

Czym jest regulamin sklepu internetowego?

Mówiąc najprościej regulamin sklepu internetowego to zbiór regulacji, które zawarte są w jednym dokumencie i odnoszą się do funkcjonowania Twojego e-sklepu, a w szczególności dotyczą dokonywania transakcji. Należy pamiętać, że każdy zakup dokonany przez użytkownika jest swego rodzaju umową kupna-sprzedaży.

Właściwie napisany regulamin sklepu internetowego będzie obejmował zagadnienia związane z komunikacją z klientami, własną strukturą, polityką zwrotów towarów itp. Warto wspomnieć także, że ustawodawca wymaga od właścicieli sklepów, że regulaminy poza oczywistą zgodnością z prawem, muszą być napisane w sposób przystępny, a także być przejrzyste, aby każdy użytkownik mógł bez problemu zrozumieć jego zasady.

Warto przy tym zaznaczyć, że tak skonstruowany regulamin musi być przede wszystkim na potrzeby przedsiębiorstw działających w modelu B2C. Jeśli sklep internetowy prowadzi działalność tylko dla klientów biznesowych, wtedy regulamin może być ogólniejszy. To również wynika z przepisów prawa, które jasno mówią, że konsumenci są objęci szczególną ochroną.

Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

Warto zaznaczyć, że nie istnieje jednoznaczne wskazanie punktów w jednej ustawie, które są obowiązkowe w każdym regulaminie sklepu internetowego. Elementy te wyznaczają różne akty prawne, które będą różniły się m.in. od rodzaju e-sklepu, a także sprzedawanych produktów itp. Można jednak wskazać pewne podstawowe części składowe, które powinny się znaleźć w zdecydowanej większości przypadków. Będą to:

• Informacje dotyczące sprzedawanych produktów lub usług
• Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
• Regulacje o ochronie danych osobowych – RODO (w tym także polityka cookies)
• Informacje dotyczące sposobów i rodzajów płatności
• Informacje o sposobach i kosztach dostawy
• Polityka zwrotów i reklamacji
• Regulacje związane z odpowiedzialnością e-sklepu za towar w konkretnych momentach (zgubienie przesyłki, niedostarczenie, zniszczenie, uszkodzenia itp.)
• Informacje o możliwości rozwiązywania sporów na platformie ODR (Online Dispute Resolution).

Jak napisać regulamin sklepu internetowego?

Wiedząc już czym jest oraz co powinno się znaleźć w regulaminie sklepu internetowego, możemy przejść do sedna problemu. Czyli jak go napisać? Przede wszystkim należy zaznaczyć, że jeśli nie posiadamy odpowiedniej wiedzy dotyczącej prawa, zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem będzie skorzystanie z usług specjalistów, którzy zadbają o wszelkie stosowne szczegóły, gdy przekażesz im interesujące Cię kwestię. Jednak oczywiście nie jest to jedyny sposób.

Możemy wykorzystać w tym celu również kreatory regulaminu sklepu internetowego. Dostępnych na rynku jest sporo narzędzi oferujących stworzenie zbioru zasad naszego e-sklepu. Wystarczy przekazać wszystkie istotne dla nas informacje, wybrać odpowiedni pakiet i gotowe. Koszt przygotowania regulaminu sklepu internetowego w kreatorach rozpoczyna się od kwot w granicach 200 zł. i rośnie w zależności od naszych wymagań.

Jeśli jednak chcemy spróbować napisać regulamin sklepu internetowego własnoręcznie, powinniśmy pamiętać o kilku ważnych kwestiach. W tym m.in.:

• Przejrzystość i czytelność – będziemy mogli je zachować w regulaminie sklepu internetowego, za sprawą ujęcia wszystkich wymaganych kwestii w osobnych punktach (1, 2, 3, 4…).

• Rozdział 1 – może składać się z kilku punktów, np. wstępu, definicji, danych firmy, opisu sprzedawanych produktów itp. Chodzi o to, by użytkownik wiedział, że regulamin jest kierowany do niego, dotyczy interesującej go firmy i jakie aspekty reguluje. Jeśli konieczne było użycie wyspecjalizowanych słów, warto przytoczyć ich krótkie objaśnienia itp.

• Rozdział 2 – w tej części regulaminu sklepu internetowego, powinniśmy zamieścić informacje dotyczące dokonywania transakcji, dostaw, terminów, a także dobrze jest zamieścić sprawy związane z logowaniem i zakładaniem konta w sklepie internetowym.

• Rozdział 3 – w dużej mierze powinien dotyczyć polityki zwrotów oraz reklamacji i wszystkich związanych z tym aspektów. Począwszy od możliwości odstąpienia od umowy, a skończywszy na kwestiach związanych z odpowiedzialnością za uszkodzenie towaru w trakcie procesu dostarczania go do konsumenta.

• Rozdział 4 – w zdecydowanej większości powinien być poświęcony ochronie danych osobowych, a zatem polityką cookies, ogólnymi kwestiami związanymi z RODO itp.

• Załączniki – w załącznikach wskazane jest umieszczenie różnego rodzaju wzorów formularzy odstąpienia od umowy, zwrotów towarów itp. 

Czego nie można umieszczać w regulaminie e-sklepu?

Istnieją oczywiście także pewne kwestie, których nie można umieszczać w regulaminie sklepu internetowego i są to tzw. klauzule niedozwolone. Wynikają one oczywiście z prawa, ale jak je rozpoznać? 

Mówiąc najogólniej, są to wszelkiego rodzaju zapisy w regulaminie e-sklepu, które nie są zgodne z obowiązującymi przepisami prawnymi i mogą m.in. ograniczać prawa konsumenta itp. Warto zaznaczyć, że użytkownik nawet jeśli zaakceptował regulamin (np. przy rejestracji lub dokonaniu zapłaty), nie musi respektować zapisów o charakterze klauzuli niedozwolonej.

Pisanie regulaminu sklepu internetowego – kilka słów na koniec

Posiadanie regulaminu sklepu internetowego jest wymagane przez obowiązujące prawo. Nie można zatem lekceważyć tego zagadnienia, a powinno się faktycznie zadbać o jego staranne wykonanie. 

Najbardziej sprawdzonym sposobem będzie zlecenie napisania regulaminu sklepu internetowego specjalistom z zakresu prawa. Będziemy mieli pewność, że nasz zbiór zasad e-sklepu będzie zawierał wszystkie niezbędne zapisy, będzie wolny od klauzul niedozwolonych, za które grożą kary finansowe, a także będzie zawierał wszystkie interesujące nas kwestie. 

Z uwagi na charakterystykę tego dokumentu, nawet jeśli zdecydujemy się na własnoręczne napisanie regulaminu sklepu internetowego, najbezpieczniej będzie skonsultować go ze specjalistą. Będziemy mieli pewność, że nie popełniliśmy żadnego błędu.