Zakupy w sklepach internetowych cały czas cieszą się coraz większą popularnością. Efekt ROPO (niekorzystny dla e-commerce) i efekt odwróconego ROPO (oczekiwany przez właścicieli sklepów internetowych) również się zwiększa. Zastanówmy się, jaki to ma wpływ na zadowolenie naszych klientów? Jak możemy, to zjawisko wykorzystać w naszym e-sklepie i jakich artykułów dotyczy?
Spis treści:
Co to jest efekt ROPO?
Efektem ROPO (Research Online, Purchase Offline) jest szukanie danych o usługach i artykułach, o których dowiedzieliśmy się z reklamy w internecie, z różnych blogów tematycznych lub zadając pytanie na forach. Takie działanie skutkuje nabyciem towarów w sklepach stacjonarnych, czyli offline. To zjawisko bardzo niepożądane, bo ktoś dowie się z naszej strony wszystkiego, co mu jest potrzebne, ale produkt kupi w sklepie stacjonarnym u konkurencji.
Efekt ROPO na przykładzie
Przykładowo zobaczyliśmy reklamę pralki na jakiejś stronie internetowej i zastanawiamy się nad kupnem nowej. Zaczynamy zastanawiać się, którego producenta i jaki model wybrać. Na forach internetowych czytamy opinie innych użytkowników na temat produktu, na blogu sklepu sprzedającego pralki sprawdzamy, jakie są dostępne funkcje, ceny i jaka jest specyfikacja techniczna interesującego nas modelu, oglądamy również porównanie interesujących nas pralek na You Tube itd. Ostatecznie wybieramy nowoczesną pralko-suszarkę i kupujemy ją w sklepie stacjonarnym niedaleko naszego domu, bo towar będzie u nas jeszcze tego samego dnia i nie płacimy nic za dostawę lub decydujemy się na wcześniej wybrany e-sklep.
Przyczyny ROPO
Uznaje się, że wzrost efektu ROPO wynika z cieszącej się w ostatnich latach popularności social mediów, porównywarek internetowych i różnego rodzaju serwisów aukcyjnych. Klienci mogą sprawdzić, gdzie jest najniższa cena, bezpłatna przesyłka, poznać recenzje na temat artykułów i finalnie sami ocenić towar.
Czym jest odwrócony efekt ROPO
Odwrócony efekt ROPO, czyli Reverse-ROPO to sytuacja przeciwna do zaprezentowanej wcześniej. Mowa tutaj o poszukiwaniu danych na temat artykułów w sklepach stacjonarnych, ale finalnie decydowanie się na zakup przez internet. Ma to związek z rozwojem internetu, wygodą, zmniejszeniem kosztów dostawy. Kupując online mamy dodatkowy 14-dniowy okres na oddanie towaru bez podania przyczyny, sklepy często proponują darmowy transport od jakiejś ustalonej kwoty, możemy w łatwy porównać ceny.
Jak wykorzystać odwrócony ROPO
Już na etapie tworzenia strony, jej wyglądu, trzeba wziąć przede wszystkim wziąć pod uwagę jej funkcjonalność, personalizację zakupów, oferowanie różnych form płatności, proponowanie zniżek i programów partnerskich. Prowadząc e-sklep odpadają nam koszty wynajmu lokalu, zatrudniania większej ilości pracowników, dzięki temu możemy zaproponować konkurencyjne ceny. Coraz częściej klienci decydują się na obejrzenie, sprawdzenie funkcji i porównanie kilku modeli u specjalisty w sklepie stacjonarnym, ale ostatecznie do zakupu dochodzi przez internet. Jeśli firma ma oddział stacjonarny i sklep internetowy to jest szansa, że klient kupi produkt u nas. Dlatego warto zadbać również o sprzedaż online.
Znaczenie efektu ROPO dla e-commerce
Efekt ROPO ma duże znaczenie dla branży e-commerce, ponieważ może wpłynąć zarówno pozytywnie, jak i negatywnie na sprzedaż w sklepach internetowych. Dlatego ważne jest zrozumienie tego zjawiska i odpowiednie dostosowanie strategii marketingowej oraz oferty produktowej, aby maksymalnie wykorzystać potencjał sprzedażowy.
Strategie przeciwdziałania efektowi ROPO
Aby zminimalizować negatywne skutki efektu ROPO, warto zainwestować w ścisłą integrację działań online i offline. Można np. wprowadzić program lojalnościowy obejmujący oba kanały sprzedaży, zachęcając klientów do dokonywania zakupów zarówno online, jak i offline. Ponadto, warto śledzić zachowania klientów i analizować ich ścieżki zakupowe, aby lepiej zrozumieć, jakie czynniki wpływają na decyzje zakupowe.
Przewaga e-commerce nad sprzedażą stacjonarną
Jedną z głównych zalet e-commerce nad sprzedażą stacjonarną jest możliwość dotarcia do klientów z całego kraju czy nawet ze świata. Sklep internetowy działa 24/7, co daje klientom możliwość dokonywania zakupów o dowolnej porze, bez konieczności wychodzenia z domu. Dodatkowo, e-commerce pozwala na łatwe porównanie cen i produktów, co ułatwia klientom podjęcie decyzji zakupowej.
Podsumowanie
Efekt ROPO może mieć istotny wpływ na skuteczność sprzedaży w e-commerce, dlatego warto zrozumieć to zjawisko i dostosować strategię działania. Integracja działań online i offline, śledzenie zachowań klientów oraz wykorzystanie zalet e-commerce to kluczowe elementy skutecznej walki z efektem ROPO.
Dodaj komentarz