Jak zaprojektować program lojalnościowy w e-commerce?

Wiele firm chce stworzyć program lojalnościowy, który zainteresuje obecnych klientów i przyciągnie do sklepu internetowego nowych użytkowników. Warto zastanowić się nad uruchomieniem takiego dodatkowego bonusu, bo ciekawy program partnerski gwarantuje zwiększenie sprzedaży, a co za tym idzie wzrost zysków firmy. Wiele znanych sklepów stworzyło swoje autorskie programy partnerskie lub przyłączyło się do większej sieci afiliacyjnej. Sprawdźmy zatem, co charakteryzuje efektywne programy lojalnościowe i w jaki sposób je przygotować?

Co chcemy uzyskać?

Zastanówmy się najpierw jaki, jest cel programu lojalnościowego? Najprościej mówiąc chcemy zdobyć tzw. lojalnych klientów, z którymi zbudujemy pewną więź, poza tym ważne jest zadbanie o rozpowszechnianie świadomości, co w efekcie prowadzi do zwiększenia ilości sprzedawanych produktów. Proponowanie obecnym klientom kolejnych produktów lub usług kosztuje nas znacznie mniej, aniżeli zdobycie nowych odbiorców. Z tego właśnie powodu właściciele sklepów internetowych chcą zachęcić konsumentów do kolejnych zakupów poprzez programy lojalnościowe. Osoby, które są zadowolone z wcześniej zakupionych towarów oraz obsługi posprzedażowej chętniej zdecydują się na kolejne zakupy. Dodatkowe punkty na koncie stałego klienta, nagroda lub dodatkowa usługa z pewnością skłoni ich do skorzystania z naszych usług, a nie konkurencyjnych firm.

Zalety programu lojalnościowego dla klientów

Plusy programów lojalnościowych możemy podzielić na nietransakcyjne i transakcyjne. Zalety nietransakcyjne programów partnerskich, to możliwość śledzenia zamówienia, dostęp do dodatkowych treści edukacyjnych, możliwość oddania produktów bez konieczności posiadania dowodu zakupu, bilety na ciekawe wydarzenia, a także indywidualna obsługa. Plusy transakcyjnych programów lojalnościowych, to zniżki rabatowe, bezpłatne usługi lub artykuły, także możliwość dokonania zakupu w tzw. przedsprzedaży.

W jaki sposób przygotować program partnerski?

Przede wszystkim warto wziąć pod uwagę obecne zachowania klientów, z pewnością zbieramy tego typu informację, które teraz możemy wykorzystać. Dowiemy się, jakie użytkownicy mają potrzeby, co ich może zainteresować i będziemy mogli tą wiedzę spożytkować. Najczęściej proponowanym klientom programem lojalnościowym jest zbieranie punktów. Tego rodzaju rozwiązanie jest łatwe w obsłudze, wystarczy że klient otrzymuje za wydanie określonej kwoty punkty np. 5 zł = 1 punkt, gdy uzbiera odpowiednią ilość może je wymienić na nagrodę, darmowy produkt lub usługę. Innym rozwiązaniem jest stworzenie płatnego programu VIP, za który klienci muszą płacić, jakie w zamian otrzymują dodatkowe zniżki, darmową przesyłkę lub bilety na wydarzenia itp. Przykładem płatnego programu jest np. Empik Premium. Równie ciekawym rozwiązaniem jest program postępu, tzn. klient musi wykonać jakieś czynności i za zdobycie kolejnych umiejętności otrzymuje bonusy. Przykładem tego rozwiązania jest ostatni konkurs Rossmanna pt. Czujesz klimat.

Elementy skutecznego programu lojalnościowego

Aby program lojalnościowy w e-commerce był skuteczny, warto zadbać o kilka kluczowych elementów. Po pierwsze, należy zapewnić prostotę i przejrzystość programu, aby użytkownicy mogli łatwo zrozumieć zasady i korzyści z niego wynikające. Po drugie, ważne jest, aby oferowane nagrody były atrakcyjne i dostosowane do potrzeb klientów. Może to być rabat na kolejne zakupy, darmowa dostawa, ekskluzywne produkty lub usługi, czy udział w konkursach i wydarzeniach. Po trzecie, program powinien być elastyczny i dostosowany do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów, dlatego warto regularnie monitorować jego efektywność i wprowadzać ewentualne zmiany.

Strategie promocji programu lojalnościowego

Aby skutecznie promować program lojalnościowy w e-commerce, warto wykorzystać różnorodne kanały komunikacji. Można umieścić informacje o programie na stronie internetowej, w newsletterze dla klientów, na mediach społecznościowych, czy nawet w reklamach online. Dodatkowo, warto zachęcać do udziału w programie poprzez organizację specjalnych promocji i konkursów dedykowanych jego uczestnikom. Ważne jest także regularne informowanie klientów o nowych korzyściach i nagrodach dostępnych w ramach programu, aby utrzymać ich zaangażowanie i zainteresowanie.

Monitorowanie efektywności programu lojalnościowego

Warto regularnie monitorować efektywność programu lojalnościowego, aby mieć pewność, że przynosi on oczekiwane rezultaty. Można zbierać dane dotyczące liczby uczestników, częstotliwości korzystania z nagród, wartości średnich transakcji czy wskaźników retencji klientów. Dzięki analizie tych danych można ocenić skuteczność programu i wprowadzić ewentualne usprawnienia. Ważne jest także zbieranie opinii i feedbacku od uczestników programu, aby dowiedzieć się, co ich zadowala, a co można poprawić, aby jeszcze bardziej zwiększyć lojalność klientów.