Dzisiaj zastanowimy się, czy warto zawczasu podjąć odpowiednie działania przed spodziewanym sezonowym wzrostem sprzedaży? Oczywiście, że trzeba się odpowiednio przygotować do peaku sprzedażowego. Sprawdźmy zatem, o czym należy pamiętać?
Spis treści:
Kiedy mamy do czynienia ze wzrostem sprzedaży?
Okres przed Świętami Bożego Narodzenia to czas, w którym przypada największy wzrost sprzedaży zarówno w sklepach internetowych, jak i w stacjonarnych. Ludzie już w listopadzie zaczynają szukać oryginalnych prezentów i ozdób świątecznych. Peaki sprzedażowe możemy obserwować również przed innymi świętami np. Dniem Matki, Dniem Dziecka, Wielkanocą, Walentynkami, Dniem Kobiet lub Dniem Ojca, jednakże trwają ona znacznie krócej. Wzrost sprzedaży może być też związany z rozpoczęciem sezonu zimowego lub letniego. Konsumenci poszukują odpowiednich ubrań, sprzętu sportowego itd. W większości przypadków wiemy, że w danym terminie nastąpi zwiększony ruch na stronie, więc możemy się na niego przygotować.
Obsługa klienta na wysokim poziomie
Obsługa klientów jest niewątpliwie niezwykle istotną kwestią. Jeśli klient nie będzie zadowolony z kontaktów z pracownikami sklepu, to nie zdecyduje się na ponowne zakupy. Warto zatem zadbać, żeby czas odpowiedni na potencjalne zapytania użytkowników był bardzo krótki. Możemy zainstalować na stronie bota i stworzyć podstronę z najczęściej zadawanymi pytaniami tzw. FAQ. Podajmy na stronie dane kontaktowe i godziny otwarcia. Zadbajmy, żeby w tych godzinach telefony były odbierane i w miarę na bieżąco odpisujemy na maile, żeby klient nie pomyślał, że to firma widmo.
Sprawdź, czy strona działa poprawnie
Przed spodziewanym wzrostem wejść na stronę koniecznie trzeba sprawdzić hosting i serwer. Musimy zadbać, żeby strona szybko się ładowała i nie doszło do jej przeciążenia. Internauci nie będą czekać, aż załadują się wszystkie grafiki i zdjęcia, tylko zamkną witrynę i przejdą do konkurencji. Dobrze jest zmniejszyć rozdzielczość zdjęć i grafik, żeby się szybciej ładowały. Trzeba zadbać również o mobilną wersję strony, bo wiele osób przegląda sklepy internetowe na smartfonie. Ekran powinien się dostosowywać do rozdzielczości ekranu, strona musi być użyteczna i wygodna w użyciu dla użytkowniku. Warto sprawdzić, czy podstrony z produktami dobrze działają, czy można bez problemu dodać artykuł do koszyka, czy łatwo można dokonać płatności itd. Najlepiej jest przejść całą ścieżkę, zakupową, jaką musi wykonać klient podczas zakupów i sprawdzić czy wszystkie działa.
Działania marketingowe
Warto przemyśleć, z jakiej formy reklamy chcemy skorzystać przed peakiem sprzedażowym i prowadzić go odpowiednio wcześniej, żeby przyniósł pożądany efekt. Jeśli decydujemy się na pozycjonowanie, to nowe frazy sezonowe trzeba zacząć wzmacniać kilka tygodni, a nawet miesięcy wcześniej w zależności od ich konkurencyjności. Jeśli zdecydujemy się na e-mail marketing lub Facebook Ads yo warto określić nasza grupę docelową, żeby spersonalizować przekaz reklamowy. Dostosowanie kampanii marketingowej pod określonych odbiorców z pewnością wpłynie pozytywnie na konwersję.
Analiza danych sprzedażowych
Przed peakiem sprzedażowym warto przeprowadzić dokładną analizę danych sprzedażowych z poprzednich lat. Dzięki temu możemy dowiedzieć się, które produkty cieszyły się największym zainteresowaniem klientów, jakie promocje przynosiły najlepsze rezultaty, oraz jakie kanały marketingowe przynosiły najwięcej konwersji. Na tej podstawie możemy lepiej przygotować się do nadchodzącego okresu wzmożonej sprzedaży.
Optimizacja stron produktowych
Przed peakiem sprzedażowym warto również sprawdzić i zoptymalizować wszystkie strony produktowe. Upewnij się, że opisy produktów są klarowne i przekonujące, że zdjęcia są wysokiej jakości, a informacje o dostępności i cenach są aktualne. Możesz także dodać recenzje i opinie klientów, które pomogą w budowaniu zaufania i zachęcą do zakupu.
Plan działania w przypadku awarii
Nie zapominaj także o przygotowaniu planu działania w przypadku awarii lub problemów technicznych. Zadbaj o to, żeby mieć kontakt z dostawcą usług hostingowych, firmą odpowiedzialną za obsługę strony, oraz zespołem IT, który szybko może zareagować na ewentualne problemy. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której strona przestaje działać w najmniej odpowiednim momencie.
Monitorowanie konkurencji
Przed peakiem sprzedażowym warto również śledzić działania konkurencji. Sprawdź, jakie promocje i oferty przygotowują inni gracze na rynku, jakie produkty promują i jakie kanały marketingowe wykorzystują. Dzięki temu możesz lepiej dostosować swoje działania i wyróżnić się na tle konkurencji.
Podsumowanie
Przygotowanie się do peaku sprzedażowego w sklepie internetowym wymaga odpowiedniego planowania i działania. Dbałość o obsługę klienta, zoptymalizowane strony produktowe, analiza danych sprzedażowych, monitorowanie konkurencji oraz plan działania w przypadku awarii to kluczowe elementy, które pomogą Ci osiągnąć sukces w okresie wzmożonej sprzedaży. Pamiętaj o odpowiednim przygotowaniu i śledzeniu wyników, aby móc szybko reagować i dostosowywać strategię sprzedaży do zmieniających się warunków rynkowych.
Dodaj komentarz