W jaki sposób reagować na fałszywe opinie Google?

Skąd się biorą negatywne opinie o firmie w Google Maps?

Prowadząc działalność gospodarczą pewnie nie raz spotkaliśmy się z niesłusznie wystawionymi negatywnymi opiniami o firmie. Takie sytuacje niestety zdarzają się bardzo często, a niestety wiele osób właśnie na podstawie opinii w Google Maps decyduje się na wybór sklepu lub firmy. Potencjalni klienci raczej nie skorzystają z naszych usług, jeśli nie zadbamy o dobre oponie. Skąd się zatem biorą negatywne wpisy? Czasami to nieetyczne działania konkurencyjnych firma niekiedy to prawdziwy niezadowolony klient, który nie zawsze ma podstawy, żeby wystawić tego rodzaju ocenę. Nie zmienia to faktu, że takie wpis trudno usunąć, bo algorytm Google nie umie jeszcze odróżnić prawdziwych opinii od tych napisanych tylko po to, żeby nam zaszkodzić.

W jaki sposób można pousuwać nieprzychylne oceny w Google Maps?

Możemy to zrobić dwoma metodami. Po pierwsze przesłać prośbę o usunięcie negatywnej oceny w panelu administracyjnym w Google Maps. Drugim sposobem jest kontakt z Google za pomocą Facebooka, Twittera lun forum pomocy z prośbą o usunięcie negatywnych ocen.

1. Usunięcie przez panel administracyjny Google Maps

Przesyłając prośbę o usunięcie negatywnego wpisu w panelu Google Maps nie liczmy na wiele. Opinia zostanie tylko wtedy skasowana, jeśli osoba wystawiająca poza gwiazdką zamieściła również niezgodny z regulaminem wpis. Komentarz musi zawierać niecenzuralne słownictwo, odnośnik do innej strony, wzywać do agresywnych zachowań lub znieważać inną osobę. Jeśli chociaż jeden z wymogów nie jest spełniony, nie mamy co liczyć na usunięcie komentarza. Pracownicy Google nie przychylą się do naszej prośby i jako powód podadzą, że komentarz nie złamał regulaminu, a nam chodzi wyłącznie o usunięcie słabej oceny.

W jaki sposób zgłosić nieprzychylny wpis w Google Maps?

Musimy wejść na nasz profil do zarządzania profilem i tam po przejściu na naszą firmę, trzeba odszukać sekcję Opinie. Po rozwinięciu tej zakładki, każda z osób posiadających uprawnienie do zarządzania profilem może wysłać prośbę o usunięcie komentarza z uwagi na nieodpowiednią treść. Teraz trzeba podać imię, nazwisko, adres mailowy oraz uargumentować, dlaczego chcemy usunąć opinię i podać rodzaj naruszenia: komentarz zawiera reklamę, nie dotyczy mojej firmy lub produktów, doszło do konfliktu interesów, opinia propaguje treści obraźliwe, kłamliwe lub zawierające przemoc. Odpowiedź otrzymamy drogą mailową.

2. Kontakt z pracownikami Google

Kolejnym wyjściem z sytuacji, jest skontaktowanie się z odpowiednimi osobami pracującymi w Google za pomocą social media lub forum. Musimy podać wszystkie niezbędne informacje i koniecznie należy uargumentować swoją prośbę. Tak jak w powyższym przypadku wyłącznie naruszenie regulaminu spowoduje usunięcie negatywnego komentarza.

Sztucznie tworzone negatywne opinie

W sytuacji, gdy nasza firma w jednym czasie otrzyma dużo negatywnych komentarzy zachodzi podejrzenie, że zostały one wystawione sztucznie. Tego typu automatyczne zabiegi nie są akceptowane przez Google, dlatego w trakcie pisania prośby u skasowanie tych wpisów, dobrze jest podać, że taka sytuacja miała miejsce. Zachodzi także prawdopodobieństwo, że konto z którego wystawiono nam opinię, już wcześniej przeprowadzało takie działania, dlatego warto to sprawdzić.

Czym są fałszywe opinie Google?

Fałszywe opinie Google to recenzje, które nie odzwierciedlają rzeczywistych doświadczeń klientów z daną firmą. Mogą być one wystawione przez konkurencję, osoby nieuczciwe lub nawet przez boty internetowe. Takie opinie mogą znacząco zaszkodzić reputacji firmy i wpłynąć negatywnie na jej pozycję w wynikach wyszukiwania.

Jak rozpoznać fałszywe opinie?

Istnieją pewne cechy, które mogą wskazywać na to, że opinia w Google jest fałszywa. Należy zwrócić uwagę na brak konkretów, nadmierną ilość pozytywnych lub negatywnych opinii w krótkim czasie, brak szczegółów dotyczących doświadczenia klienta oraz podejrzanie podobne treści w różnych recenzjach. Warto być czujnym i analizować opinie z rozwagą.

Jak chronić się przed fałszywymi opiniami?

Aby zminimalizować ryzyko wystawienia fałszywej opinii na naszą firmę, warto dbać o dobre relacje z klientami i zapewnić im wysoką jakość usług. Można także prosić zadowolonych klientów o wystawienie opinii, co pomoże zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji i zrównoważyć ewentualne negatywne komentarze.

W jaki sposób reagować na fałszywe opinie Google?

Gdy już zidentyfikujemy fałszywą opinię na temat naszej firmy w Google, istnieje kilka kroków, które możemy podjąć. Możemy zacząć od zgłoszenia recenzji do Google poprzez panel administracyjny lub kontakt z pracownikami firmy bezpośrednio. Ważne jest, aby argumentować swoją prośbę o usunięcie opinii i dostarczyć jak najwięcej dowodów na to, że jest ona nieprawdziwa.

Podsumowanie

Walka z fałszywymi opiniami w Google może być trudna, jednak warto podjąć działania mające na celu ochronę reputacji swojej firmy. Regularna monitorowanie opinii, szybka reakcja na negatywne recenzje i dbałość o dobre relacje z klientami mogą pomóc w zapobieganiu i radzeniu sobie z nieuczciwymi praktykami.